Trong thời đại số hiện nay, việc mở rộng bán hàng qua nhiều kênh là xu hướng phổ biến . Tuy nhiên , điều này cũng dẫn đến những khó khăn lớn lao trong việc kiểm soát đơn hàng đa kênh. Về một mặt, các doanh nghiệp buộc phải tái cấu trúc quy trình hoạt động của mình đ�